TELEASSISTENZA

 

Modalità e Costi del servizio di Teleassistenza


Penta Sistemi  fornisce un servizio di assistenza remota attraverso il quale è possibile risolvere numerosi problemi software e sistemistici (eclusi problematiche Hardware ). I vantaggi del servizio sono la tempestività dell' intervento ed il risparmio. Il servizio infatti permette interventi tecnici che altrimenti  richiederebbero  la presenza  presso la  sede del cliente, con una riduzione dei costi dell'intervento.
Il servizio può essere utilizzato per fornire assistenza su tutti gli applicativi e non solo su quelli prodotti o distribuiti da Penta Sistemi.

Il costo del servizio di teleassistenza è normalmente regolamentato come prepagato. Il cliente può acquistare un pacchetto con un determinato numero di ore di teleassistenza o sottoscrivere un contratto annuale.
N.B. Nel caso in cui il cliente non avesse acquistato alcun pacchetto ( prepagato ad ore o annuale), il costo fatturato per frazioni di 30 minuti sarà di € 20,00 + iva . 

L'accesso al servizio presuppone l'accettazione del seguente regolamento:

REGOLAMENTO

Penta Sistemi  ha attivato un servizio di teleassistenza, basato su una piattaforma tecnologica per l'assistenza online dei clienti, che consente di effettuare interventi tecnici da parte del proprio personale direttamente sui sistemi di coloro che desiderano usufruirne, e risolvere a distanza numerosi problemi software e sistemistici (esclusi  problemi Hardware).
Il software utilizzato è direttamente eseguibile senza l'obbligo di installare alcun software sul proprio computer e soprattutto senza necessità di modificare le configurazioni di accesso ad internet o del di firewall e/o router.
Penta Sistemi si impegna a non comunicare o diffondere eventuali dati personali rilevati in fase di teleassistenza, se non per quanto strettamente indispensabile per l'espletamento del servizio.
Penta Sistemi si adopererà con il massimo sforzo per ottenere una soluzione.

Il Cliente accetta che l'intervento non garantisce sempre e comunque la soluzione al problema e pertanto accetta che esso possa essere risolto con metodi tradizionali.
L'addebito del servizio prescinde in ogni caso dall'esito dell'intervento tecnico.
Penta Sistemi non garantisce che qualsiasi errore o malfunzionamento possa essere eliminato e non potrà essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo, per danni diretti o indiretti (perdita di dati, ecc.).
Penta Sistemi non si ritiene responsabile per ritardi o disservizi dovuti a causa di forza maggiore.
In ogni caso, Penta Sistemi non potrà essere tenuta al risarcimento del danno in misura superiore all'ammontare del prezzo pattuito per il servizio.
Penta Sistemi si assume l'obbligo di mettere a disposizione personale adeguatamente qualificato che si adoperi con la diligenza dovuta. Accedendo al servizio, il cliente autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 196/2003, accetta i termini e le condizioni d'uso e accetta i costi del servizio.

Per qualsiasi informazione potete contattarci telefonicamente al numero +39 0824 316181, inviare una e-mail all'indirizzo info@pentasistemi.net o un fax al numero +39 0824 316455


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Ultimo aggiornamento 20 Ottobre 2017                                                                                                                          Penta Sistemi Srl Partita IVA 01056100629