TELEASSISTENZA
Modalità
e Costi del servizio di Teleassistenza
Penta
Sistemi fornisce un servizio di assistenza remota attraverso
il
quale è possibile risolvere numerosi problemi software e sistemistici
(eclusi problematiche Hardware ). I vantaggi del servizio sono la
tempestività dell' intervento ed il risparmio. Il servizio infatti
permette interventi tecnici che altrimenti
richiederebbero
la presenza presso la sede del cliente, con una
riduzione
dei costi dell'intervento.
Il
servizio può essere utilizzato per fornire assistenza su tutti gli
applicativi e non solo su quelli prodotti o distribuiti da Penta
Sistemi.
Il
costo del servizio di teleassistenza è normalmente regolamentato come
prepagato. Il cliente può acquistare un pacchetto con un determinato
numero di ore di teleassistenza o sottoscrivere un contratto annuale.
N.B.
Nel caso in cui il cliente non avesse acquistato alcun pacchetto (
prepagato ad ore o annuale), il costo fatturato per frazioni di 30
minuti sarà
di € 20,00
+ iva .
L'accesso
al servizio presuppone l'accettazione del seguente regolamento:
REGOLAMENTO
Penta
Sistemi ha attivato un servizio di teleassistenza, basato su
una
piattaforma tecnologica per l'assistenza online dei clienti, che
consente di effettuare interventi tecnici da parte del proprio
personale direttamente sui sistemi di coloro che desiderano usufruirne,
e risolvere a distanza numerosi problemi software e sistemistici
(esclusi problemi Hardware).
Il
software utilizzato è direttamente eseguibile senza l'obbligo di
installare alcun software sul proprio computer e soprattutto senza
necessità di modificare le configurazioni di accesso ad internet o del
di firewall e/o router.
Penta
Sistemi si impegna a non comunicare o diffondere eventuali dati
personali rilevati in fase di teleassistenza, se non per quanto
strettamente indispensabile per l'espletamento del servizio.
Penta
Sistemi si adopererà con il massimo sforzo per ottenere una soluzione.
Il
Cliente accetta che l'intervento non garantisce sempre e comunque la
soluzione al problema e pertanto accetta che esso possa essere risolto
con metodi tradizionali.
L'addebito
del servizio prescinde in ogni caso dall'esito dell'intervento tecnico.
Penta
Sistemi non garantisce che qualsiasi errore o malfunzionamento possa
essere eliminato e non potrà essere ritenuta responsabile, se non in
caso di dolo, per danni diretti o indiretti (perdita di dati, ecc.).
Penta
Sistemi non si ritiene responsabile per ritardi o disservizi dovuti a
causa di forza maggiore.
In
ogni caso, Penta Sistemi non potrà essere tenuta al risarcimento del
danno in misura superiore all'ammontare del prezzo pattuito per il
servizio.
Penta
Sistemi si assume l'obbligo di mettere a disposizione personale
adeguatamente qualificato che si adoperi con la diligenza dovuta.
Accedendo al servizio, il cliente autorizza il trattamento dei dati
personali ai sensi della legge 196/2003, accetta i termini e le
condizioni d'uso e accetta i costi del servizio.
Per
qualsiasi informazione potete contattarci telefonicamente al numero +39
0824 316181, inviare una e-mail all'indirizzo info@pentasistemi.net o
un fax al numero +39 0824 316455
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